Due fratelli abbandonati al loro destino dopo una cancellazione di volo da parte di American Airlines

Due passeggeri di American Airlines, Derick Andrew e suo fratello, sono rimasti bloccati per due giorni e hanno dovuto pagare di tasca propria per il loro hotel e cibo dopo la cancellazione del loro volo di collegamento. Inizialmente, i due fratelli dovevano volare da Dallas, Texas, a Boise, Idaho, giovedì, ma il loro volo è stato cancellato a causa del maltempo.

I fratelli, entrambi di 35 anni, hanno scoperto la cancellazione del volo una volta giunti all’aeroporto internazionale di Dallas Fort Worth. Erano in viaggio da più di 36 ore, provenienti da una vacanza a Reykjavik, Islanda, con scali a Helsinki, Finlandia, e a Dallas. Insider ha verificato la documentazione dei loro voli.

Dopo aver fatto la fila al banco del servizio clienti per prenotare un altro volo per Boise, i fratelli sono stati informati che il prossimo volo disponibile sarebbe stato solo il sabato successivo. Quando Andrew ha chiesto un rimborso o voucher per cibo e alloggio, gli è stato risposto che non sarebbe stato possibile.

“Ci è stato detto chiaramente ‘no’, che non avremmo ottenuto un rimborso per un volo cancellato a causa del maltempo”, ha raccontato Andrew a Insider. “È stato davvero frustrante”.

I fratelli sono stati quindi costretti a pagare di tasca propria per due notti di hotel e per l’affitto di un’auto.

Negli Stati Uniti le compagnie aeree non sono obbligate a offrire voucher in caso di cancellazione dei voli, ma alcune scelgono di farlo se la cancellazione è dovuta a loro colpa.

I fratelli hanno controllato online per verificare la disponibilità di voli anticipati e ne hanno trovato uno il venerdì, ma il servizio clienti di American Airlines ha comunicato loro che era già completamente prenotato e che il volo del sabato era l’unica opzione.

“Mi sono messo in contatto con AA tramite la loro app e ho fatto presente che, secondo la normativa, avrei dovuto essere rimborsato per il volo cancellato. Mi hanno risposto che avrei potuto ottenere un rimborso solo se non avessi prenotato un altro volo”, ha spiegato Andrew.

Andrew ha affermato che la compagnia aerea si è scusata per la cancellazione, ma non ha offerto alcun risarcimento per l’hotel, il cibo e l’auto a noleggio, che sono costati loro oltre 500 dollari. Insider ha visionato le ricevute dei pagamenti effettuati dai due fratelli.

Un addetto al servizio clienti ha suggerito ad Andrew, tramite un messaggio nell’app di American Airlines, di conservare tutte le ricevute delle spese sostenute e richiedere un rimborso al dipartimento delle relazioni con i clienti attraverso un modulo online.

“Tuttavia, il numero di biglietto che mi hanno fornito non funziona nella sezione Ricevute e Rimborsi del loro sito web. Quindi, tutto ciò che ho potuto fare è inviare un feedback, raccontare i problemi che ho avuto, ma senza la possibilità di allegare le ricevute”, ha aggiunto.

I fratelli sono finalmente riusciti a tornare a Boise sabato, con due giorni di ritardo rispetto al programma originario.

American Airlines non ha risposto a più richieste di commento da parte di Insider.