I diritti dei passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni dei voli

Quando si prenota un volo, ci si aspetta di poter viaggiare in modo sicuro e puntuale. Purtroppo, a volte le cose non vanno come previsto e i voli possono essere ritardati o cancellati. In questi casi, è importante sapere quali sono i tuoi diritti come passeggero e cosa puoi fare per proteggere i tuoi interessi.

In Europa, la legislazione UE 261/2004 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. Questa legislazione si applica a voli che partono da uno Stato membro dell’UE o che arrivano in uno Stato membro dell’UE con una compagnia aerea di uno Stato membro dell’UE. Se il tuo volo rientra in queste categorie, hai diritto a determinate protezioni, indipendentemente dal fatto che il biglietto sia stato acquistato online o presso un’agenzia di viaggi.

In caso di ritardo del volo, la compagnia aerea deve fornire assistenza ai passeggeri, come ad esempio cibo e bevande, se il ritardo dura più di due ore per voli di breve e medio raggio o più di tre ore per voli di lungo raggio. Inoltre, se il ritardo dura più di cinque ore, i passeggeri hanno diritto a cancellare il volo e a ricevere un rimborso completo del biglietto.

In caso di cancellazione del volo, i passeggeri hanno diritto a ricevere assistenza dalla compagnia aerea, come ad esempio cibo e bevande e, se necessario, alloggio. Inoltre, hanno diritto a scegliere tra il rimborso del biglietto o il trasferimento su un volo alternativo senza costi aggiuntivi.

Se la compagnia aerea non rispetta i tuoi diritti come passeggero, hai il diritto di presentare un reclamo. In primo luogo, dovresti contattare la compagnia aerea per cercare di risolvere il problema. Se non riesci a raggiungere un accordo, puoi presentare un reclamo all’Autorità Nazionale per l’Aviazione Civile del tuo paese o al servizio di assistenza della Commissione Europea per i Consumatori.

Inoltre, è importante ricordare che, indipendentemente dalla legislazione UE 261/2004, le compagnie aeree sono tenute a fornire assistenza ai passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. Ciò può includere cibo, bevande, telefonate o messaggi di testo gratuiti e, in alcuni casi, alloggio in hotel. Se le circostanze lo richiedono, la compagnia aerea può anche essere tenuta a fornire un rimborso per il volo cancellato o il volo di ritorno anticipato. Inoltre, se il ritardo o la cancellazione sono stati causati da motivi che la compagnia aerea poteva prevedere e evitare, i passeggeri potrebbero avere diritto a un indennizzo finanziario. Pertanto, è importante informarsi dei propri diritti e agire tempestivamente per ottenere il risarcimento a cui si ha diritto.